BESTELLUNGEN

1. Wie finde ich meine Chiirry-Bestellnummer?

Sobald Sie Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben haben, erhalten Sie eine eindeutige Chiirry-Bestellnummer, die mit „CR“ beginnt.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ihre Bestellnummer zu finden:

• Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang oder Spam-Ordner auf die Bestellbestätigung.
• Erstellen Sie ein Chiirry-Konto mit der E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf angegeben haben. Ihre Bestellnummer finden Sie in Ihrem Bestellverlauf.

2. Wie überprüfe ich den Status meiner Bestellung?

Sobald Sie eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit Ihrer Bestellung und eine weitere E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Sollten Sie die E-Mail-Bestätigung nicht erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@chiirry.com

3. Was passiert, wenn mein Artikel nicht auf Lager oder nachbestellt ist?

Wir werden Sie kontaktieren, falls der von Ihnen bestellte Artikel nicht vorrätig oder nachbestellt ist. Sie können Ihre Bestellung umtauschen oder zurücksenden.

4. Wie ändere oder storniere ich eine Bestellung?

Sie können Ihre Bestellung von unserem Kundenservice-Team ändern oder stornieren, bevor die Bestellung bearbeitet wird.

5. Bietet Chiirry einen Großhandelsservice an?

Wenn Sie Großhändler oder Ladenbesitzer sind, senden Sie uns jetzt gerne Ihre Anfrage. E-Mail an service@chiirry.com.

6. Mein Paket ist verloren gegangen oder wurde gestohlen.

Wenn Sie glauben, dass Ihr Paket verloren gegangen oder gestohlen wurde oder dass Ihr Paket vom Spediteur zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 10 Tagen, um einen Anspruch geltend zu machen.

Wir werden Ihnen helfen, den Reklamationsprozess mit dem Spediteur abzuschließen.

Bitte beachten Sie: Die Bearbeitung von Reklamationen kann bis zu 30 Tage dauern (je nach verwendetem Spediteur).

Chiirry ist nicht verantwortlich für Pakete, die vom Spediteur als zugestellt gemeldet wurden. Wir erstatten keine Rückerstattungen oder Gutschriften für Pakete, die der Spediteur als zugestellt bestätigt.

Umtausch & Rücksendungen

1. Was ist die Rückgaberichtlinie von Chiirry?

Bitte überprüfen Sie hier unsere Rückgaberichtlinie.

2. Wie funktioniert Ihr Rückerstattungsprozess?

Wir werden die Rücksendung prüfen und innerhalb von 2 bis 3 Tagen nach Ankunft in unserem Lager eine Rückerstattung veranlassen. Eine Rückerstattungsbestätigung wird Ihnen per E-Mail zugesandt. Bitte beachten Sie, dass es 2 bis 14 Tage dauern kann, bis Rückerstattungen auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben werden. Diese Zeit hängt von den Richtlinien Ihres Finanzinstituts ab.

Ein Hinweis zu verlorenen Rücksendungen:

Wenn wir Ihre Rücksendung nicht erhalten, können wir Ihre Rückerstattung nicht bearbeiten, es sei denn, Sie können einen Versandnachweis und den Empfang über die Sendungsverfolgungsnummer des Etiketts vorlegen. Wenn Sie glauben, dass Ihr Paket verloren gegangen ist, reichen Sie bitte einen Anspruch beim Spediteur ein, bevor wir Ihre Rücksendung bearbeiten können.

3. Ich habe einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten.

Das tut uns sehr leid! Bitte senden Sie uns ein Foto des beschädigten und/oder falschen Artikels per E-Mail an service@chiirry.com innerhalb von 10 Tagen nach dem Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte beachten Sie, dass wir die Liefertermine überwachen. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.

4. Es fehlen einige Artikel in meiner Bestellung.

Wenn Sie glauben, dass ein Artikel in Ihrem Paket fehlt, senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und der Nummer des fehlenden Artikels an service@chiirry.com.

5. Was ist, wenn ich meine Karte/Bank geschlossen habe?

Derzeit können wir eine Rückerstattung nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausstellen, was bedeutet, dass wir keine Rückerstattung auf ein neues Konto oder eine neue Karte ausstellen können.

 

Versand

1. Welche Versandmethoden werden verwendet?

Wir nutzen externe Lieferunternehmen (Yun Express, FedEx, DHL und USPS), wir können diese Lieferzeiten nicht garantieren.

2. Versendet Chiirry international?

Ja, wir bieten weltweiten kostenlosen Versand in die meisten Länder an.

3. Kann ich die Lieferadresse/den Kauf aktualisieren?

Normalerweise versenden wir nur an die Adresse, die bei der ursprünglichen Bestellung eingegeben wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie die Lieferadresse oder den Kauf ändern möchten.

4. Wie lange dauert es, meine Bestellung vorzubereiten?